Primul contact cu un brand poate avea loc cu mult inaintea unei discutii cu un reprezentant al companiei. O cautare pe Google, o reclama, o postare vazuta pe o retea sociala sau accesarea unui website pot reprezenta punctul de plecare. Din informatiile disponibile in acel moment, oamenii pot incepe sa isi formeze o anumita perceptie asupra companiei.
In mediul online, aceasta impresie poate fi influentata de mai multe elemente, de la aspectul website-ului si claritatea informatiilor pana la reclamele sau continutul publicat pe diferite platforme. Gestionarea tuturor acestor componente presupune activitati diferite si expertiza. In acest sens, o companie care are nevoie de sprijin pentru dezvoltarea prezentei sale digitale poate apela la o agentie marketing.
Prima impresie nu stabileste in mod obligatoriu ceea ce va crede o persoana despre un brand pe termen lung. Perceptia se poate modifica pe masura ce apar informatii si interactiuni noi. Cu toate acestea, primul contact poate contribui la interesul unei persoane de a afla mai multe despre companie si despre ceea ce aceasta ofera.
Primele lucruri pe care le observam conteaza
Atunci cand o persoana descopera o companie prin intermediul unui motor de cautare, primul contact poate fi chiar o reclama afisata alaturi de celelalte rezultate. Aceasta poate prezenta anumite produse, servicii sau informatii relevante pentru cautarea efectuata. Companiile care vor sa isi promoveze oferta prin astfel de campanii pot apela la o agentie Google Ads pentru configurarea si administrarea lor.
Website-ul poate deveni urmatorul punct de contact. Aspectul vizual contribuie la experienta initiala, dar nu este singurul element care poate conta. Organizarea paginilor, claritatea continutului si posibilitatea de a gasi usor informatiile importante pot influenta modul in care este perceputa prezenta online a companiei.
Printre elementele pe care oamenii le pot observa atunci cand intra pe un website se numara:
- Modul in care sunt organizate informatiile
- Aspectul vizual al paginilor
- Claritatea descrierilor produselor sau serviciilor
- Usurinta navigarii intre pagini
- Accesibilitatea informatiilor de contact
- Functionarea website-ului pe diferite dispozitive
Prima interactiune poate avea loc si pe retelele sociale, unde o postare, un videoclip sau o reclama poate reprezenta primul continut vazut de o persoana din partea companiei. Pentru brandurile care vor sa isi dezvolte si sa isi administreze prezenta pe aceste platforme, colaborarea cu o agentie social media poate oferi acces la servicii de specialitate.
Impresia nu se formeaza doar pe website
Prezenta digitala a unei companii se poate extinde pe numeroase platforme. Motoarele de cautare, retelele sociale, profilurile de business, reclamele, recenziile sau mentiunile pe alte website-uri pot face parte din imaginea pe care oamenii o descopera atunci cand cauta informatii despre un brand.
Acest lucru inseamna ca primul contact nu se afla intotdeauna sub controlul direct al companiei. O persoana poate afla despre un brand dintr-o recomandare, poate citi o recenzie sau poate vedea numele companiei mentionat intr-un articol. Abia ulterior poate ajunge pe website-ul oficial pentru a cauta informatii suplimentare.
Fiecare punct de contact poate oferi un alt tip de informatie despre o firma:
| Punct de contact | Ce poate observa o persoana |
| Website-ul companiei | Oferta, modul de prezentare, continutul si informatiile despre companie |
| Retelele sociale | Tipul de continut publicat, activitatea brandului si interactiunile vizibile |
| Reclamele online | Produsele, serviciile sau mesajele pe care compania le promoveaza |
| Recenziile | Experientele si opiniile publicate de alte persoane |
| Mentiunile externe | Modul in care brandul este prezentat sau mentionat in alte surse |
Detaliile pot influenta imaginea de ansamblu
Primele interactiuni nu sunt alcatuite doar din elementele care atrag imediat atentia. Uneori, detalii aparent obisnuite pot contribui la experienta unei persoane. Informatii care nu mai sunt actuale, un link care nu functioneaza sau diferente intre datele prezentate pe doua platforme pot deveni vizibile atunci cand cineva incearca sa afle mai multe despre companie.
Importanta fiecarui element poate varia in functie de domeniu si de ceea ce cauta utilizatorul. Pentru cineva interesat de un serviciu local, programul si datele de contact pot fi importante. In cazul unui produs, atentia se poate indrepta mai degraba catre caracteristici, imagini, disponibilitate sau alte informatii necesare pentru evaluarea ofertei.
O experienta online poate fi influentata de mai multe detalii. Iata cateva dintre ele:
- Actualitatea informatiilor prezentate
- Consecventa datelor de contact
- Calitatea textelor si materialelor vizuale
- Existenta informatiilor clare despre oferta
Privite individual, astfel de detalii pot parea putin importante. Impreuna, ele contribuie insa la imaginea pe care o persoana o poate construi despre profesionalismul, atentia si modul de prezentare al unei afaceri.
Fiecare interactiune completeaza imaginea brandului
Perceptia asupra unui brand se poate contura treptat, pe masura ce oamenii descopera mai multe informatii si interactioneaza cu acesta in diferite situatii. Ceea ce observa la inceput poate reprezenta doar o parte din imagine, iar experientele ulterioare pot confirma, completa sau modifica asteptarile formate.
Pentru o companie, devine astfel importanta legatura dintre modul in care se prezinta si ceea ce oamenii descopera ulterior. Atunci cand informatiile, mesajele si experienta oferita sustin aceeasi imagine, prezenta brandului poate fi perceputa ca fiind mai coerenta.
In mediul digital, imaginea unei afaceri nu este rezultatul unui singur element. Felul in care aceasta se prezinta, informatiile pe care le ofera si experientele pe care le creeaza pot contribui, in timp, la perceptia publicului si la asteptarile pe care oamenii ajung sa le asocieze cu brandul.
