Nu orice persoana care vede o reclama sau intra pe un website va face imediat o achizitie. Uneori, oamenii vor doar sa afle mai multe despre o companie sau sa vada ce ofera. O astfel de interactiune poate avea loc cu mult inainte de momentul in care apare o nevoie concreta.
Publicitatea online presupune mai mult decat lansarea unor reclame si urmarirea vanzarilor imediate. Lucrand alaturi de o agentie Google Ads, o companie poate beneficia de experienta unor specialisti care analizeaza campaniile in raport cu obiectivele stabilite si cu rezultatele obtinute. Astfel, datele disponibile pot fi intelese mai bine in contextul fiecarei campanii.
Modul in care oamenii iau o decizie difera si in functie de ceea ce vor sa cumpere. Unele alegeri sunt simple, in timp ce altele presupun mai multa documentare. Din acest motiv, o interactiune care nu duce direct la o vanzare nu trebuie privita automat ca fiind lipsita de importanta.
Prima interactiune poate fi doar inceputul
Colaborarea cu o agentie marketing permite unei companii sa priveasca impreuna diferitele canale prin care ajunge la public. Website-ul, motoarele de cautare, reclamele si retelele sociale nu sunt folosite neaparat in acelasi scop. Fiecare poate avea un rol diferit in modul in care o afacere devine vizibila pentru potentialii clienti.
Motoarele de cautare, de exemplu, pot aduce pe website persoane care cauta deja un anumit produs sau serviciu. Reclamele pot prezenta oferta unui public mai larg, iar website-ul este locul in care oamenii pot gasi informatii despre companie si despre ceea ce ofera.
Campaniile de promovare social media pot completa aceasta prezenta prin continutul publicat pe platformele pe care oamenii le folosesc in mod obisnuit. Aici, o companie isi poate prezenta activitatea, produsele sau serviciile si poate pastra legatura cu publicul interesat.
Chiar si atunci cand oamenii ajung la aceeasi companie, interactiunile lor pot fi diferite. Printre aspectele care pot varia se numara:
- Cat de bine cunosc deja compania
- Motivul pentru care cauta un produs sau un serviciu
- Informatiile de care au nevoie in acel moment
- Interesul pe care il au fata de oferta
- Momentul in care sunt pregatiti sa ia o decizie
Unele decizii nu se iau imediat
Timpul necesar pentru luarea unei decizii poate varia destul de mult. Un produs cunoscut si usor de ales poate fi cumparat repede. Un serviciu complex, o colaborare pe termen lung sau o achizitie care presupune un buget mai mare pot necesita mai multa documentare.
Conteaza si cat de clara este nevoia in momentul in care cineva descopera oferta. O persoana care cauta deja o anumita solutie se afla intr-o situatie diferita fata de cineva care doar afla ca acea optiune exista. De aceea, doua persoane care ajung pe aceeasi pagina pot avea motive si asteptari diferite.
Exista mai multi factori care pot influenta timpul necesar unei decizii:
| Factor | Cum poate influenta decizia |
| Tipul produsului sau serviciului | O alegere complexa poate necesita mai multa documentare |
| Valoarea achizitiei | Un buget mai mare poate determina o analiza mai atenta |
| Nevoia existenta | O nevoie imediata poate scurta timpul pana la decizie |
| Informatiile disponibile | Oamenii pot avea nevoie sa inteleaga mai bine oferta |
| Variantele de pe piata | Existenta mai multor optiuni poate duce la comparatii |
Aceste diferente explica de ce acelasi numar de interactiuni nu va produce intotdeauna acelasi rezultat. Contextul in care oamenii descopera oferta poate influenta ceea ce fac mai departe.
Rezultatele au nevoie de context
O vanzare este un rezultat clar si important, dar nu este singura informatie care poate fi urmarita. Datele din mediul digital pot arata si ce se intampla inainte ca o persoana sa ajunga la o decizie.
Analiza depinde in primul rand de ceea ce urmareste compania. O campanie prin care este prezentat un produs unui public nou are un scop diferit fata de una adresata persoanelor care cunosc deja oferta. Din acest motiv, aceleasi cifre nu au neaparat aceeasi semnificatie in orice campanie.
Specialistii pot lua in calcul informatii precum:
- Sursele din care vin vizitatorii
- Paginile care atrag cel mai mult interes
- Actiunile realizate pe website
- Rezultatele obtinute prin fiecare canal
- Schimbarile observate de la o perioada la alta
Aceste date pot fi raportate la obiectivele stabilite. Astfel, analiza nu se opreste la intrebarea daca o anumita interactiune a produs sau nu o vanzare, ci incearca sa ofere o imagine mai clara asupra rezultatelor obtinute.
Fiecare interactiune poate avea un rol diferit
Mediul digital ofera unei companii mai multe modalitati de a ajunge la public. Unele ii permit sa fie descoperita, altele ofera informatii despre ceea ce face, iar altele pot fi folosite pentru a comunica cu persoane care cunosc deja afacerea.
Nu toate aceste interactiuni vor duce la o vanzare, iar acest lucru este firesc. Produsele, serviciile si oamenii sunt diferiti, iar momentul unei decizii poate depinde de numeroase aspecte.
Rezultatele pot deveni mai usor de inteles atunci cand sunt analizate in raport cu scopul fiecarei activitati. In acest fel, specialistii pot face diferenta intre ceea ce se intampla pe parcurs si rezultatele finale pe care compania doreste sa le obtina.
