Vedem zilnic reclame, postari, emailuri si tot felul de mesaje din partea companiilor. Pe unele le uitam aproape imediat. Din altele ne poate ramane in minte un nume, un produs, o imagine sau o idee. Nu exista insa o singura explicatie pentru aceasta diferenta si nici o formula care sa faca orice mesaj memorabil.
Conteaza ce spune mesajul, cat de usor este de inteles si cat de relevant este pentru persoana care il vede. Pentru o agentie marketing online, de exemplu, aceste diferente sunt importante atunci cand sunt analizate mesajele prin care o companie comunica in mediul digital. Daca cineva cauta deja un anumit serviciu, informatiile despre acesta pot avea o alta valoare. Daca nu exista un interes in acel moment, acelasi mesaj poate trece aproape neobservat.
Atentia si memorarea nu trebuie privite neaparat ca acelasi lucru. Exista reclame care ies in evidenta pentru cateva secunde, dar pe care oamenii le pot uita ulterior. In alte situatii, un nume sau o idee ajunge sa fie recunoscuta dupa mai multe interactiuni. Ceea ce atrage atentia intr-un anumit moment nu este automat si ceea ce o persoana isi va aminti mai tarziu.
Intelegerea mesajului este un prim pas
O reclama poate contine numele companiei, produsul, pretul, mai multe beneficii si un indemn. Toate sunt informatii care incearca sa transmita ceva publicului. Atunci cand campaniile sunt gestionate de o agentie Google Ads, specialistii pot analiza modul in care sunt prezentate informatiile in reclame si rezultatele obtinute de diferite variante de mesaj. Atunci cand sunt prezentate multe elemente in acelasi spatiu, ideea principala poate deveni mai greu de identificat.
Nici mesajele scurte nu sunt automat mai clare. O formulare generala poate fi usor de citit, dar poate spune prea putin despre ceea ce diferentiaza un produs, un serviciu sau un brand. Lungimea redusa nu inseamna neaparat ca ideea transmisa este si usor de inteles.
Mesajele apar si in forme diferite, in functie de canalul folosit. In colaborarea cu o agentie social media, continutul poate include texte, imagini sau materiale video, fiecare avand un mod diferit de a prezenta informatia.
Dincolo de format, exista si diferente intre lucrurile pe care companiile incearca sa le comunice:
- Un mesaj despre produs poate avea in centru o caracteristica concreta
- O oferta poate aduce in prim-plan pretul sau perioada in care este disponibila
- Prezentarea unui serviciu poate oferi informatii despre ceea ce presupune acesta
- Un anunt poate comunica o schimbare care ii priveste pe clienti
- Un mesaj despre companie poate prezenta activitatea sau specializarea acesteia
Familiaritatea se poate construi in timp
Prima data cand o persoana vede numele unei companii, este posibil sa nu stie nimic despre aceasta. La un contact ulterior, situatia poate fi diferita. Numele poate fi deja asociat cu un domeniu, cu un produs vazut anterior sau cu o alta informatie despre afacere.
Asta nu inseamna automat incredere si nici intentie de cumparare. Exista branduri cunoscute de persoane care nu le-au cumparat niciodata produsele sau serviciile. Recunoasterea unui nume arata, in primul rand, ca acesta nu mai este complet nou pentru persoana respectiva.
Informatiile existente pot fi diferite de la o situatie la alta:
| Situatie | Ce poate sti deja persoana |
| Vede brandul pentru prima data | Foarte putine lucruri sau nimic |
| A mai intalnit numele | Domeniul in care activeaza |
| A mai vazut produsele sau serviciile | Ce tip de oferta are compania |
| A cautat informatii despre afacere | Detalii despre produsele sau serviciile disponibile |
| A fost deja client | Informatii obtinute din propria experienta |
Un mesaj nou poate ajunge, asadar, la persoane care cunosc lucruri diferite despre aceeasi companie. Pentru cineva este prima informatie despre afacere. Pentru altcineva este un nou contact cu un nume deja cunoscut.
Nu toate mesajele se vad in acelasi moment
Exista o diferenta intre situatia in care cineva cauta un anumit serviciu si cea in care vede intamplator o reclama pentru acesta. In primul caz exista deja un interes pentru subiect. In al doilea, persoana poate sa nu aiba nevoie de serviciul respectiv in acel moment.
Nevoile se pot schimba si ele in timp. Un produs care nu prezinta interes astazi poate deveni relevant intr-o alta perioada. Mesajul poate fi asemanator, dar situatia in care este intalnit nu mai este aceeasi.
Si modul in care oamenii ajung la informatie difera. De exemplu:
- Pe Google, informatia poate fi descoperita in urma unei cautari
- Pe Social Media, mesajul apare alaturi de multe alte materiale
- O reclama poate fi intalnita in timp ce persoana desfasoara o alta activitate online
- Un email ajunge direct in casuta de mesaje
- Pe website, vizitatorul poate cauta deja mai multe informatii despre companie sau oferta
Aceste situatii nu spun singure cat de multa atentie va primi un mesaj. Ele arata insa ca oamenii nu intra intotdeauna in contact cu o companie in aceleasi conditii sau avand acelasi nivel de interes.
Ce ramane dupa ce mesajul nu mai este in fata noastra
Un mesaj nu trebuie neaparat sa fie spectaculos pentru a fi retinut. In unele situatii, ideea este sa poata fi usor de inteles. In altele, subiectul are deja importanta pentru persoana respectiva sau numele companiei ii este cunoscut.
Nici ceea ce ramane in minte nu este neaparat ceea ce compania a vrut sa scoata cel mai mult in evidenta. Oamenii pot observa lucruri diferite din acelasi material, in functie de informatiile pe care le au deja si de interesul lor din acel moment.
Un mesaj este, pana la urma, unul dintre numeroasele contacte pe care publicul le poate avea cu un brand. Uneori ramane numele, alteori produsul sau ideea generala, iar alte mesaje sunt pur si simplu uitate. Tocmai aceste diferente fac ca memorarea unui mesaj sa nu poata fi explicata printr-o singura regula.
