Digital marketing este un domeniu aflat intr-o continua schimbare, lucru valabil si la capitolul
preferinte/cerinte ale clientilor. Tocmai de aceea, este important sa iti adaptezi strategia de
marketing digital in raport cu tendintele.
In continuare, iti prezentam 5 marketing trends 2023 care au potentialul de a influenta
succesul business-ului tau si care te vor ajuta sa iti consolidezi prezenta digitala:
- Cresterea receptivitatii pentru business-urile online
In ultimii doi ani, am asistat la migrarea in mediul digital a unui numar impresionant de
business-uri. Succesul unei afaceri online depinde de multi factori, fiecare dintre ei cantarind
mai mult sau mai putin la experienta reusita a clientului. De la calitatea produselor si modul
lor de prezentare, pana la interactiunea personal-client si canalele de comunicare puse la
dispozitia acestuia din urma.
Cand vorbim despre digital marketing trends pentru 2023, exista multe aspecte care
influenteaza experienta pozitiva a unui client, doua dintre acestea fiind departamentul de
customer relations si implementarea unui chatbot. Ambele au rolul de a oferi clientilor un
canal de comunicare cu brandul si prilejul de a solutiona rapid si eficient anumite probleme pe
care le intampina in accesarea produsului sau serviciului. Daca unii prefera sa beneficieze de
suport din partea unei persoane, exista si utilizatori care aleg comunicarea cu un program.
Ce rol joaca departamentul de customer relations?
Departamentul de customer relations este departamentul responsabil de activitatile si
initiativele pe care compania le intreprinde in eforturile de a construi o relatie pozitiva cu
clientul. Este vorba despre metodele de comunicare si interactiune cu clientul, folosite in
scopul de a evalua experienta acestuia cu brandul si de a o imbunatati ulterior.
Pentru o companie, nu este suficient sa lucreze din greu pentru a livra cel mai calitativ
produs/serviciu. Consumatorii sunt tot mai interesati de modul de prezentare si de felul in care
li se raspunde la intrebari, cerinte, nelamuriri. De aceea, investitiile in departamentul de
customer relations ocupa justificat o pozitie fruntasa in tendintele de marketing 2023.
Personalul din acest departament se ocupa de solutionarea reclamatiilor venite din partea
clientilor, de rezolvarea rapida a unor probleme si blocaje pe care acestia le intampina in
incercarea de accesare a produsului, de furnizarea unor informati utile despre produse/servicii
si de promovarea unor oferte. Cu alte cuvinte, customer relations este departamentul capabil
sa raspunda la nevoile imediate ale clientilor si sa le asigure o experienta placuta in ceea ce
priveste interactiunea cu brandul. Ulterior, aceste actiuni se reflecta in gradul de satisfactie al
clientilor, in feedback-ul acestora si in dorinta lor de a reveni la serviciile sau produsele
brandului respectiv.
De ce este important sa implementezi un chatbot?
Inclusiv in 2022, marketing trends ne-au demonstrat ca interactiunea cu clientii se afla la
randul sau intr-o continua schimbare. In prezent, acestia isi manifesta tot mai des interesul de
a comunica direct cu brandul si prefera cele mai convenabile modalitati, cum ar fi utilizarea
unui chatbot.
Chatbotul este capabil sa raspunda instant la intrebari si solicitari pe care un potential client le-ar putea avea atunci cand navigheaza pe pagina unui business. Daca implementezi un chatbot, clientii pot sa il acceseze 24/7. Avantajele continua cu faptul ca aceste programe, care folosesc inteligenta artificiala, eficientizeaza comunicarea interna si reduc numarul de solicitari pe care ar trebui sa le preia anumite departamente.
Solicitarile simple (sau complexe in cazul unor programe foarte dezvoltate) si informatiile de baza sunt oferite pe loc de un chatbot, capabil sa faca recomandari personalizate. Acesta poate fi programat astfel incat sa ofere functionalitati avansate, cum ar fi efectuarea unei programari. Beneficiile implementarii unui chatbot sunt multiple si sunt resimtite de catre ambele parti (client si afacere).
- E-mail Marketing, mai important ca niciodata!
E-mail marketing este un trend care isi pastreaza si in 2023 locul in randul celor mai
eficiente strategii de crestere a vizibilitatii unui brand si de conectare cu publicul tinta. Este un
canal rentabil de marketing, mai accesibil din punct de vedere al costurilor in comparatie cu
alte modele de publicitate (cum ar fi plasarea de reclame/anunturi pe social media).
E-mail marketing te ajuta sa dai voce brand-ului tau si sa oferi continut personalizat. Poti
masura eficienta unei campanii de email marketing prin indicatori ca rata de clic, rata de
deschidere si rata de conversie. Impreuna, social media marketing si e-mail marketing iti
ofera oportunitati valoroase de a interactiona direct cu publicul tinta.
Cum pui baza unei strategii de e-mail marketing?
Ca sa reusesti in implementarea unei strategii de e-mail marketing, trebuie sa oferi publicului
o experienta personalizata. In etapa initiala, in care se contureaza strategia de e-mail
marketing, va trebui sa identifici audienta la care vrei sa ajungi. Ulterior, aceasta va trebui
segmentata in functie de interese, comportament online (ce continut au accesat/descarcat
anterior, la ce evenimente au participat etc.), varsta, locatie si alti factori care ajuta la o
targetare cat mai precisa.
Dupa identificarea publicului tinta, urmeaza colectarea de e-mailuri. Aceasta se poate face
prin diferite metode, cum ar fi invitarea vizitatorilor website-ului tau la un webinar sau
incurajarea lor de a se abona la newsletter in schimbul completarii adresei personale de e-
mail. Pentru ca o strategie e-mail marketing sa functioneze, trebuie sa dezvolti un calendar
al campaniei si sa creezi continut de inalta calitate pentru mesajele pe care urmeaza sa le
trimiti in inboxul potentialilor clienti/clientilor existenti. - Influencer Marketing-ul ramane in trend
Tinand cont de numarul tot mai mare de persoane care folosesc social media, este normal ca
influencer marketing sa ramana in tendintele marketing-ului digital si in 2023. Colaborarea
cu o persoana influenta in mediul online creste vizibilitatea si credibilitatea unui brand, prin
intermediul postarilor menite sa il promoveze.
Ca sa obtii o rata mai mare a conversiilor, trebuie sa alegi un influencer a carui audienta
corespunde cu publicul caruia doresti sa i te adresezi. De exemplu, daca ai un magazin online
de haine, poti lua in calcul parteneriatul cu un influencer din nisa fashion. Urmaritorii fideli ai
acestuia au interese comune si acorda credibilitate sugestiilor si recomandarilor pe care
influencerul le face. - Social Commerce
Social commerce continua sa atraga atentia si in 2023, ca urmare a cresterii procentului de
consumatori care incep sa caute produse pe diverse platforme de socializare, cum ar fi
Facebook.
Detinatorii unui business online pot lua in calcul crearea unui ecosistem pentru a isi vinde
produsele/serviciile, fara a se mai baza in totalitate pe un website indepenent. O mutare
inteligenta pe care o pot face in acest sens este sa foloseasca cele mai populare platforme de
social media pentru a isi vinde produsele. Social commerce permite utilizatorilor sa descopere
branduri, sa afle mai multe despre produs si sa faca o achizitie fara sa paraseasca aplicatia
preferata.
Ce este social media shopping?
Zi de zi, milioane de oameni folosesc social media. O mare parte dintre ei au inceput sa
cumpere produse direct din platformele de socializare pe care le folosesc la ordinea zilei,
avand parte de o experienta mai convenabila si interactiva.
Social media shopping este deci o combinatie intre eCommerce si social media: totul se
intampla pe platforma de social media, unele dintre acestea oferind posibilitatea de a
configura pagini speciale de comert (cum ar fi Instagram). Acest trend creste potentialul de a
inregistra vanzari si de a ajunge la un public tinta mai mare. - Intelegerea algoritmilor de Social Media si Google
Tocmai pentru ca algoritmii de social media si Google se afla intr-o continua schimbare, este
normal ca si trendurile sa se modifice. Pentru a obtine toate avantajele pe care le implica
folosirea strategiilor aflate in tendinte, trebuie sa intelegi modul in care functioneaza.
A fi la curent cu tendintele din sfera marketing-ului digital poate parea o sarcina complexa,
mai atunci cand vine vorba despre dezvoltarea si implementarea propriu-zisa a strategiilor.
Multe business-uri online prefera sa colaboreze cu o agentie de digital marketing pentru
rentabilitatea investitiei si pentru a beneficia de campanii eficiente. Intelegerea algoritmilor
poate parea o provocare, mai ales ca platformele de social media ii ajusteaza pe masura ce
comportamentul utilizatorilor se schimba.
De exemplu, conform unui algoritm Facebook care a fost recent modificat, bunele practici
constau in acordarea de prioritate conversatiilor semnificative in detrimentul tranzactiilor. De
regula, platformele de socializare sunt transparente in privinta modificarilor de algoritmi si
ofera detalii cu privire la practicile care ajuta continutul sa fie perceput ca fiind calitativ. La
Google, sistemul de algoritmi de cautare este si mai complex si sunt multi factori de care se
tine cont, de la calitatea continutului, pana la viteza de incarcare a website-ului.
Acestea sunt principalele tendinte de marketing digital pentru anul 2023, a caror
implementare te poate ajuta sa treci la urmatorul nivel cu afacerea ta online si sa fii cu un pas
inaintea competitiei.
